Facturation
Démarrage
Internet à haute vitesse
Guides d'utilisation
Astuces de dépannage
Réseautage domestique
Services techniques à domicile
Facturation
Q.Comment puis-je régler
ma facture ?
R. Vous
avez le choix entre 4 modes de paiement pratiques
:
1. par chèque
;
2. dans la plupart des institutions
financières ;
3. par mandat ;
4. au moyen de nos boîtes de
dépôt.
Q.
Comment puis-je payer ma facture si mon abonnement
n’est pas inscrit sur mon bail?
R.
Vous avez les choix de payer vos
factures de la façon qui vous avantage.
Les modalités de paiement sont les
suivantes;
1- Par la poste (s.v.p.
envoyer un chèque ou un mandat au nom
de Building Technologies inc. – assurez
vous d’inscrire votre numéro
d’unité/appartement ainsi que
votre numéro de téléphone
à domicile)
2- Par l’intermédiaire
de votre banque – vous
n’avez qu’à présenter
la partie inférieure de votre facture
(vous avez le choix de payer par chèque,
par mandat ou argent comptant)
3- Transactions bancaires par Internet
(des arrangements avec votre institution
bancaire doivent être établis
afin de profiter de cette option de paiement)
4- Payer en personne –
vous n’avez qu’à
vous présenter à notre bureau
Démarrage
Q.SÉLECTIONNER
VOS SERVICES
R.
Si vous avez des questions, vous
pouvez à tout moment contacter un représentant
de notre service à la clientèle
par téléphone ou par courriel.
Contactez-nous.
Internet à haute vitesse
Q. Quelle est
mon adresse IP?
R.
L’accès au réseau Internet
de BT se fait à l’aide d’adresses
IP dynamiques (provisoires). Aucune adresse
IP permanente n’est attribuée.
Votre adresse IP est donc différente
chaque fois que vous avez accès au
réseau.
Q: Ma connexion Internet est lente. Qu'est-ce
qui peut-être à l'origine de
ceci ?
• La rapidité avec laquelle vous
naviguez dépend de la rapidité
du serveur que votre navigateur interroge.
Si par exemple yahoo.com est lent, il en ira
de même pour toute personne qui visitera
ce site. Peut-être obtiendrez-vous de
meilleurs résultats en utilisant un
serveur proxy. Le fait de vider votre cache
régulièrement peut aussi aider.
Q. Il y a un site Web auquel je n'arrive pas
à accéder.
R. Les sites Web sont
hébergés sur des serveurs situés
dans le monde entier. Si l'un d'eux éprouve
des difficultés personne ne pourra
visiter les sites qu'il héberge. BT
n'a aucun contrôle sur les autres serveurs
que vous pouvez accéder par Internet.
Q. Plus vous naviguez
avec Internet Explorer, plus c'est lent?
R. Si vous naviguez
sur plusieurs sites, spécialement ceux
contenant de nombreuses images ou vidéos
ou les sites musicaux, vous auriez avantage
à augmenter la taille du cache de votre
fureteur. Cliquer sur Outils
puis sur Options Internet.
Dans la boîte de dialogue, cliquer sur
l'onglet Général
puis sur le bouton Paramètres
sous la section "Fichiers temporaires
Internet." Dans la boîte de dialogue
"Paramètres", choisir la
taille désirée. Cliquer sur
OK pour fermer la fenêtre.
Règle générale, vous
pouvez fixer l'espace de votre disque dur
entre 1 et 4% de sa capacité totale.
Q: Qu'est-ce qu'un coupe-feu
?
R. Le
coupe-feu est un système permettant
de contrôler l'accès entre deux
réseaux. Il applique des règles
prédéterminées pour permettre
ou refuser l'accès au système
qu'il doit protéger à tout autre
réseau qui tente de communiquer avec
ce système. Un coupe-feu protège
l'ordinateur en refusant l'accès aux
pirates informatiques qui tentent d'y entrer
par Internet. Il peut consigner les tentatives
d'accès à votre système
et déclencher une alarme dès
qu'il détecte une entrée non
autorisée. Le coupe-feu a été
ainsi désigné du fait que, tout
comme les portes coupe-feu, il limite les
dommages entre une zone (un réseau
privé comme votre ordinateur) et une
autre (un réseau public comme Internet).
Q: Quelles précautions
devrais-je prendre lorsque je navigue sur
Internet ?
R. Lorsque vous naviguez
sur Internet - que ce soit au moyen du câble
ou d'une ligne téléphonique
- il est préférable de prendre
les mesures suivantes pour vous protéger,
ainsi que votre matériel, vos logiciels
et vos documents. 1. Interrompez le partage
de fichiers/d'imprimante. 2. Si vous avez
un réseau domestique, utilisez un coupe-feu.
3. Assurez-vous d'avoir les dernières
mises à jour pour votre logiciel antivirus.
4. N'acceptez AUCUN fichier (que vous le receviez
par courriel ou que vous le téléchargiez
sur Internet) sans d'abord le passer à
l'antivirus, même s'il provient d'une
source sûre (vos correspondants peuvent
transmettre des virus sans le savoir, ou quelqu'un
d'autre peut utiliser leur adresse).
Q: Quels logiciels
et quel matériel recevrai-je en m'abonnant
au service Internet haute vitesse de BT ?
R. Lorsque vous vous abonnez,
nous vous fournissons un modem câble
et un câble Ethernet. C'est à
vous de vous assurer que votre ordinateur
est muni d'une carte Ethernet (ou d'une connexion
Ethernet intégrée).
Guides d'utilisation
Q. Cliquez
ici.
Astuces de dépannage
Q. Votre vitesse
de navigation est-elle trop lente?
R. Voici trois conseils
qui pourraient vous aider:
1. Videz la mémoire
la mémoire cache de votre navigateur
: Si vous utilisez Netscape Communicator,
cliquez sur le menu Édition,
puis sur Préférences,
Avancées, Cache,
et Vider la mémoire cache.
Si vous utilisez Internet Explorer, cliquez
sur le menu Outils, puis
sur Options Internet, Fichiers Internet
temporaires et Supprimer
les fichiers.
2. Videz votre corbeille :
avec le bouton droit de la souris, cliquez
sur l'icône de la corbeille qui figure
sur votre bureau, puis sélectionnez
Vider la corbeille.
3. Supprimez les fichiers Internet
temporaires : Cliquez deux fois sur
Poste de travail, puis cliquez sur l'icône
de votre disque dur (c:), puis sur Propriétés,
et Nettoyez le disque, en
suivant les directives à l'écran.
Q. Avez-vous des problèmes
à établir la connexion au service
Haute vitesse?
R. Essayez de réinitialiser
votre modem. Il suffit d'éteindre votre
ordinateur ainsi que votre modem à
haute vitesse en appuyant sur le bouton d'interruption,
d'attendre 30 à 45 secondes, puis de
rallumer. Dès que les voyants du modem
sont stables, faites un nouvel essai - ouvrez
votre ordinateur et établissez la connexion
au service BT.
Q: Protection contre
les logiciels espions
R.
Si vous téléchargez un logiciel,
assurez-vous de la fiabilité du distributeur
et lisez bien le permis d'utilisation.
Supprimez les fichiers Internet temporaires
et fixez la durée de conservation des
pages dans le dossier Historique à
1 jour. Pour ce faire,
1.sélectionnez les options Outils Options
Internet Général dans Internet
Explorer version 4 ou ultérieure, ou
encore
2. Édition Préférences
Navigator Historique dans Netscape version
6 ou ultérieure.
Installez un logiciel antivirus et mettez-le
à jour régulièrement.
Évitez d'utiliser des gratuiciels
ou des programmes de partage de fichiers d'égal
à égal.
Réseautage domestique
Q.Qu'est-ce qu'un réseau
à domicile?
R. Un
réseau à domicile est un
groupe d'ordinateurs, d'imprimantes, de numériseurs,
de consoles de jeux ou d'autres dispositifs
raccordés ensemble à l'intérieur
d'une résidence. Cette connexion permet
à ces dispositifs de communiquer entre
eux et de partager de l'information. Un réseau
à domicile permet également
le partage d'une connexion Internet à
large bande.
Services techniques à domicile
Q.SÉLECTIONNER
VOS SERVICES
R.
Si vous avez des questions, vous pouvez à
tout moment contacter un représentant
de notre service à la clientèle
par téléphone ou par courriel.
Contactez-nous.
