Facturation
Démarrage
Câblodistribution numérique
GUIDES D'UTILISATEURS
Astuces de dépannage
Vidéo sur demande

Facturation

Q.Comment puis-je régler ma facture ?
R. Vous avez le choix entre 4 modes de paiement pratiques :
1. par chèque ;
2. dans la plupart des institutions financières ;
3. par mandat ;
4. au moyen de nos boîtes de dépôt.

Q.Comment puis-je payer ma facture si mon abonnement n’est pas inscrit sur mon bail?
R. Vous avez les choix de payer vos factures de la façon qui vous avantage. Les modalités de paiement sont les suivantes;
1- Par la poste (s.v.p. envoyer un chèque ou un mandat au nom de Building Technologies inc. – assurez vous d’inscrire votre numéro d’unité/appartement ainsi que votre numéro de téléphone à domicile)
2- Par l’intermédiaire de votre banque – vous n’avez qu’à présenter la partie inférieure de votre facture (vous avez le choix de payer par chèque, par mandat ou argent comptant)
3- Transactions bancaires par Internet (des arrangements avec votre institution bancaire doivent être établis afin de profiter de cette option de paiement)
4- Payer en personne – vous n’avez qu’à vous présenter à notre bureau

Démarrage

Q.SÉLECTIONNER VOS SERVICES
R. Si vous avez des questions, vous pouvez à tout moment contacter un représentant de notre service à la clientèle par téléphone ou par courriel. Contactez-nous.

Q. Dois-je avoir une télévision spéciale pour que le décodeur numérique fonctionne ?
R. Non. Tout ce dont vous avez besoin pour profiter de cette technologie, c'est une télévision à laquelle on peut brancher un câble.

Télé numérique

Q.Quelle est la différence entre les télévisions numérique, analogique et à haute définition ?
R. Analogique : c'est le format standard de la télévision (avec sortie sur le canal 3), défini par le National Television System Committee (NTCS). Il est basé sur une image vidéo de 525 lignes horizontales avec balayage de gauche à droite sur le tube à rayons cathodiques de télévision en partant du haut de l'écran (balayage interligne). Numérique : la compression numérique vidéo nous permet de diffuser beaucoup plus de canaux que la transmission analogique, tout en offrant une excellente qualité audio et vidéo. Nombre de services que nous recevons par satellite sont en format MPEG 2 (Motion Picture Experts Group : Groupe d'experts pour le codage d'images animées, version 2), un protocole de compression vidéo qui permet de convertir un intrant vidéo analogique en un flux de données à haute vitesse (plusieurs centaines de millions de bits de données/seconde). Des ordinateurs munis d?algorithmes de traitement intelligents sont en mesure de comprimer ce flux de données et de le ramener à un taux beaucoup plus bas (3 à 4 millions de bits par seconde). BT transmet actuellement des canaux vidéo numériques en utilisant les instruments généraux. Télévision haute définition : celle-ci diffuse des images plus nettes, sur un écran aux mêmes proportions qu?un écran de cinéma, avec son numérique.

Q. Comment puis-je programmer un enregistrement sur une chaîne numérique en mon absence ?
R. Assurez-vous que votre télévision et votre magnétoscope sont au canal 3 (ou 4). Programmez votre magnétoscope pour qu'il se mette en marche au moment voulu. Veillez à ce qu'il soit réglé à la même chaîne. Réglez votre décodeur numérique à la chaîne que vous voulez enregistrer et laissez le système sous tension.

Q. Comment puis-je mettre en place le système de verrouillage et de contrôle parental ?
R. Appuyez sur la touche MENU et sélectionnez « LOCKS ». On vous demandera d'entrer un code à quatre caractères numériques. Vous pouvez limiter le visionnement par chaîne ou par catégorie.

Q. Que se passe-t-il si pour une raison ou une autre je ne puis visionner une émission à la carte que j'ai commandée ?
R. Vous n'avez rien à payer tant que vous ne syntonisez pas l'émission en question.

Q. Comment puis-je ajuster les écrans d'aide interactifs ?
R. Allez à l'écran de configuration (« Video Setup Screen) » et sélectionnez l'option réglage de position de l'écran (« Adjust Screen option » ). Appuyez sur les touches fléchées jusqu'à ce que les flèches soient alignées sur les écrans.

Q. Puis-je utiliser la télécommande numérique pour faire fonctionner les autres appareils de mon système ?
R. Oui. Il s'agit d'une télécommande universelle, que vous pouvez programmer pour faire fonctionner votre télévision et votre magnétoscope. Notre technicien vous donnera un guide de programmation qui vous aidera à trouver puis à programmer les codes spécifiques à votre matériel. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre centre de services à la clientèle.

Q. Comment puis-je quitter un écran ou un menu ?
R. Pour revenir à l'émission que vous étiez en train de regarder, appuyez sur la touche « EXIT » de votre télécommande. Pour revenir à l'écran précédent, appuyez sur la touche « LAST ». Si vous éprouvez encore des difficultés, vous pouvez aussi essayer de réinitialiser votre appareil en le débranchant ou en l'éteignant pendant 15 à 20 secondes. Si vous débranchez votre appareil, le navigateur peut mettre jusqu'à 20 minutes pour se réinitialiser.

GUIDES D'UTILISATEURS

ASTUCES DE DÉPANNAGE

Q. Pourquoi y a-t-il de petits carrés sur mon écran ?
R. Ce sont des pixels et, quand on les voit, cela signifie qu'il y a un problème avec le signal numérique. Assurez-vous que le raccordement au décodeur numérique est bien en place. Il y a-t-il des répartiteurs installés sur le fil qui mène au décodeur numérique ? Si oui, retirez-les et branchez le fil directement dans le décodeur numérique. Il y a-t-il quoique ce soit, comme un meuble ou un objet lourd, qui repose sur le fil ? Ce dernier est-il abîmé ? Si tous les raccordements sont bien en place et que vous avez encore un phénomène de pixélisation, contactez nos services techniques.

Q. Ma télécommande ne réagit pas lorsque j'appuie sur les touches. Pourquoi ?
R. D'abord assurez-vous que rien n'obstrue le signal entre votre décodeur et votre télécommande. Assurez-vous que les piles fonctionnent encore. Vérifiez que votre décodeur est en mode « TV » en appuyant sur le bouton sur la touche CABLE, puis essayez de naviguer à l'intérieur des écrans d'aide. Si ceux-ci ne fonctionnent pas, retirez les piles et essayez à nouveau. Essayez de changer de canal en utilisant les touches « CHANNEL UP » ou « CHANNEL DOWN » sur le décodeur numérique. Si vous avez essayé toutes ces manoeuvres et que vous arrivez à changer de canal, peut-être y a-t-il un problème avec votre télécommande. Contactez notre service à la clientèle.

Q. Depuis que j'ai branché le décodeur numérique sur la télévision, le son est faible.
R. Assurez-vous que votre décodeur numérique et votre télévision sont réglés au canal 3 (ou 4), que le son est suffisamment fort et qu'il n'est pas en sourdine (« Mute »). Vérifiez que votre système stéréo, le cas échéant, est correctement branché. Si oui, essayez les manoeuvres suivantes : * appuyez sur la touche MENU sur votre télécommande numérique ; * appuyez sur « SETUP » ; * choisissez Audio ; * si vous contrôlez le volume à partir de la télévision ou du récepteur, assurez-vous que le mode « Optimal Stereo », à l'intérieur de cet écran de configuration, a bien été activé.

Q. Que dois-je faire si j'oublie le numéro de mon code de Contrôle parental ?
R. Le système vous donne jusqu'à six essais pour entrer votre numéro de code de contrôle parental, après quoi vous devrez attendre 30 minutes. Si vous ne vous souvenez toujours pas de votre numéro de code, vous pouvez en choisir un nouveau en téléphonant à notre service à la clientèle.

Q. Mon écran n'affiche aucune image?
R. Assurez-vous que votre télévision et votre magnétoscope sont réglés au canal 3 (ou 4). Vérifiez que les fils qui arrivent au décodeur numérique sont solidement branchés. Mettez le décodeur sous tension et éteignez le magnétoscope. Si vous n'avez toujours pas d'image, essayez de brancher le câble directement dans la télévision pour déterminer si vous recevez un signal par câble.

Q. Je n'ai pas de son.
R. Assurez-vous que le son de votre télévision ou de votre décodeur numérique n'est pas en sourdine. Ajustez le volume de votre télévision à la moitié de la puissance. Sur votre télécommande, appuyez sur « MENU », « SETUP », « AUDIO », « OPTIMAL STEREO », puis slectionnez « YES ». Si vous n'avez toujours pas de son, débranchez votre décodeur pendant 10 secondes. Une fois le décodeur rebranché, comptez environ 30 minutes pour télécharger le guide et le menu à nouveau.

Q. Une lumière rouge s'est allumée sur mon décodeur numérique et j'aimerais savoir pourquoi?
R. Ceci signifie que vous avez un message en attente. Pour en prendre connaissance, appuyez sur MENU. Cliquez sur OK dans la colonne où est affiché le mot MESSAGE. Une fois que vous en aurez pris connaissance, vous pourrez l'effacer et la lumière rouge s'éteindra.

Vidéo sur demande

Q. Une fois que j'ai fini de visionner une vidéo, puis-je la regarder à nouveau ?
R. Si votre délai de visionnement n'est pas expiré, oui.

Q. Combien de films puis-je louer à la fois ?
R. Habituellement, il n'y a pas de limite au nombre de films que vous pouvez louer. Pour toute information sur le processus concernant la passation de commandes en fonction de votre système, contactez un de nos représentants du service à la clientèle.

Q. Que se passe-t-il si je n'ai pas fini de regarder un film avant l'expiration du délai de visionnement ?
R. Dans ce cas, vous devrez commander le film à nouveau. Reportez-vous aux écrans d'information concernant les films encore disponibles et les durées de location.